Customer Journey

Was ist Customer Journey?

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion mit einer Marke bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, einschließlich Werbung, Webseitenbesuchen, Social Media Interaktionen und Kundenservice. Das Verständnis der Customer Journey hilft Unternehmen, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Marketing- und Verkaufsstrategien zu optimieren.

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