Kaufprozess
Der Kaufprozess ist die Abfolge von Schritten, die ein Kunde durchläuft, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Er beginnt mit der Bedürfnisidentifikation, gefolgt von der Informationssuche, der Bewertung von Alternativen, der Kaufentscheidung und endet mit dem Nachkaufverhalten. Unternehmen nutzen diese Phasen, um gezielte Marketingmaßnahmen zu ergreifen, die den Kunden in jeder Phase unterstützen und zum Abschluss führen. Ein klar strukturierter Kaufprozess hilft, die Conversion-Rate zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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