Omnichannel

Omnichannel beschreibt eine integrierte und nahtlose Kundenerfahrung über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg, sowohl online als auch offline. Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie verfolgen, stellen sicher, dass Kunden unabhängig vom Kanal (z. B. E-Mail, Social Media, stationärer Handel) eine einheitliche und kohärente Markeninteraktion erleben. Diese Strategie verbessert die Kundenbindung und sorgt dafür, dass Kunden einfacher zwischen verschiedenen Kanälen wechseln können, ohne dass die Interaktion unterbrochen wird.